Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CRISTO MODA SHOP
Consideraciones generales
En Cristo Moda Shop queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los gastos de envío asociados a las devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Cristo Moda Shop.
Nuestra política cumple con la normativa europea aplicable en materia de protección al consumidor.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
- El artículo no debe presentar daños causados por un uso indebido o manipulación incorrecta.
- Los productos relacionados con higiene o uso personal deben devolverse en perfectas condiciones.
- En caso de producto defectuoso o dañado, deberá notificarse inmediatamente tras la recepción.
- Cristo Moda Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si está dañado)
- Nombre completo del cliente
- Dirección completa
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Importante: No envíe ningún producto sin autorización previa.
Gastos de devolución
El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, excepto cuando:
- El producto llegue defectuoso.
- El pedido recibido sea incorrecto.
- Exista un error atribuible a Cristo Moda Shop.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
El reembolso se realizará una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos.
Pedidos en tránsito
Debido a que trabajamos con proveedores y almacenes internacionales, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde Asia.
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podrá cancelarse hasta que el cliente reciba el producto.
Posteriormente podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar varios días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la compañía de su tarjeta.
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si después de esto sigue sin recibirlo, contacte con:
Cambios y reemplazos
Solo realizamos cambios de productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escriba a:
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos descargables
- Artículos de uso íntimo o sanitario
- Productos perecederos
- Productos personalizados
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale o crédito por el valor de la devolución.
En caso contrario, el reembolso será enviado al comprador original.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
Cristo Moda Shop
📧 info@cristomodashop.com